--- name: skill-use-case description: Transforme un call de feedback client (transcript) ou un questionnaire de feedback rempli en un dossier de cas client riche et structuré, prêt à exploiter (posts, one-pager, page de vente). Aligné sur la trame Tribu Indé avant/pendant/après. Déclencher quand tu as la matière brute d'un client et que tu veux en tirer un cas client formalisé. Skill du Sprint Use Case (Tribu Indé). --- # Skill — Cas client Transforme la matière brute d'un client (transcript d'un call de feedback **ou** questionnaire de feedback rempli) en un **dossier de cas client riche, structuré et factuel**, qui servira ensuite de matière première aux posts, au one-pager et à la page de vente. > **Principe directeur : on vise l'abondance.** Mieux vaut sortir 15 verbatims et trop de matière (le freelance élaguera) que d'être trop succinct et de devoir y retourner. Ce dossier n'est pas le livrable final publié — c'est la mine dans laquelle on va creuser ensuite. **Matière fournie :** $ARGUMENTS --- ## Avant de commencer — ce dont tu as besoin 1. **La matière** — un des trois niveaux : - **Niveau A** : transcript d'un call de feedback client (le mieux). - **Niveau B** : le questionnaire de feedback rempli (= le « Questionnaire de feedback » Tribu Indé, trame avant/pendant/après). - **Niveau C — interview de mémoire (filet de secours)** : aucune matière écrite ; tu **interviewes directement le freelance** sur un client passé qu'il connaît bien. Voir le garde-fou de déclenchement ci-dessous. > ⚠️ **Quand déclencher le Niveau C** : **uniquement** si le freelance dit **explicitement** qu'il n'a **ni transcript (A) ni questionnaire rempli (B)**. Ne bascule **jamais** en interview de mémoire par défaut, par confort, ou parce que la matière fournie te semble maigre. Tant que tu n'as pas cette confirmation explicite, **demande / attends la matière** (A ou B). > > **Comment mener le Niveau C** : tu poses au freelance, **une question à la fois**, les questions qui couvrent la trame avant / pendant / après (cf. les briques de l'Étape 2), en t'appuyant sur le `CLAUDE.md` pour le contexte. Mêmes garde-fous qu'ailleurs : n'invente rien, marque les `[à confirmer]`. **Un cas bâti de mémoire est un brouillon** — rappelle qu'il devra être validé avec le client (chiffres + accord de publication) avant toute exploitation. 2. **Le fichier de contexte global** du freelance : le **`CLAUDE.md`** à la racine du dossier (produit par `skill-contexte`, calqué sur la 1-Page Offre Signature : marché/ICP, offre, problématiques, objectifs, méthodologie, positionnement vs alternatives, preuves, ton). Claude Code le lit automatiquement ; s'il manque, demande-le avant de continuer — il détermine le ton et le cadrage. --- ## Ce que tu dois faire ### Étape 1 — Charger le contexte et lire la matière - Lis le `CLAUDE.md` (contexte global) pour comprendre **qui est le freelance, son ICP, son offre et son ton**. - Lis toute la matière. **Un transcript de feedback est désordonné** : digressions, anecdotes, philosophie (pricing, agences vs freelances…). Ce n'est pas grave — tu extrais seulement ce qui sert le cas client, tu ignores le reste. - **Repère dès la lecture le type de métier** — ça se voit dans le transcript : - **ROI-chiffrable** (growth, ads, sales, lancement, SEO…) → cherche les chiffres avant/après. - **Créatif** (design, graphisme, DA, motion, illustration…) **ou support** (RH, ops, office management, assistanat…) → **n'exige PAS de résultat chiffré**. Le résultat tangible est souvent qualitatif : organisation gagnée, procédure structurée, temps gagné, charge mentale enlevée, fierté, équipe alignée. - Adapte tes attentes et tes questions en conséquence : pour un métier non ROI-friendly, **ne force jamais un chiffre** — un bénéfice intangible bien raconté vaut mieux qu'un chiffre tordu. ### Étape 2 — Extraire les briques sur la trame Tribu Indé (avant / pendant / après) Repère et note, **uniquement à partir de la matière**, en suivant la trame du questionnaire de feedback : **🔹 AVANT la mission** | Brique | Ce que tu cherches | |---|---| | Le client | qui il est, son activité, en 1 phrase | | Contexte & challenges de départ | sa situation et ses douleurs avant la mission | | Alternatives & a prioris | autres solutions testées/envisagées, ses craintes | | Pourquoi ce freelance | ce qui l'a décidé à travailler avec lui plutôt qu'un autre | | Perception du prix | ce qu'il a pensé du budget au regard des livrables | **🔹 PENDANT la mission** | Brique | Ce que tu cherches | |---|---| | Ce qui a été mis en place | livrables, décisions, méthode (la partie compétences) | | Le relationnel | communication, gestion de projet, pilotage, tenue des délais | | Le plus apprécié | le ou les moments forts vécus par le client | | La différenciation | ce que ce freelance fait de mieux / de différent vs les autres | | Points d'amélioration | (usage interne, **pas** pour publication) | **🔹 APRÈS / RÉSULTATS** | Brique | Ce que tu cherches | |---|---| | Résultats chiffrés | tout chiffre, **tout type de KPI** (CA, nb de clients, taux de conversion, délais tenus, temps gagné…), avant/après | | Transformation ressentie | comment il se sent maintenant, ce qui a changé | | Valeur perçue / bénéfices intangibles | charge mentale enlevée, procédure structurée, organisation, fierté des livrables, gain de temps, ROI émotionnel | > **Le résultat n'est pas toujours un CA.** Beaucoup de métiers (graphisme, RH, design, ops…) n'ont pas de KPI financier direct. Cherche le résultat le plus tangible possible, chiffré si tu peux — mais **ne force jamais un chiffre de CA**. Un bénéfice intangible bien raconté (procédure structurée, boîte mieux organisée, fierté, temps gagné) vaut mieux qu'un chiffre tordu. ### Étape 2 bis — Documenter la méthode signature (pose des questions) La **méthodologie du freelance est un élément clé du cas client** — c'est elle qui montre la valeur du « comment », et c'est un point que le freelance veut voir apparaître. Or un transcript de feedback la détaille rarement. - Appuie-toi d'abord sur la section « Méthodologie » du `CLAUDE.md` (contexte global). - Puis, si le détail manque, **pose des questions au freelance** pour documenter, **pour chaque grande étape / livrable** : son **objectif**, **ce qui s'y passe concrètement**, et le **bénéfice** pour le client. Ex : « Que se passe-t-il dans ta séquence d'emails ? Quelle est la logique de ta page de vente ? Qu'apporte ton doc de positionnement ? » - Intègre cette méthode signature dans la section PENDANT du dossier. ### Étape 3 — Collecter les verbatims en abondance - Extrais **un maximum** de citations exactes, **mot pour mot**, classées par thème (avant / pendant / après / valeur perçue). - Ne fais pas le tri à la place du freelance : **donne-lui tout**, il choisira. - ⭐ **Les verbatims sur la valeur perçue sont l'or du cas client** (« c'était un aha moment », « ça m'a enlevé la charge mentale », « je vais pouvoir le réutiliser au long terme »). Mets-les en avant. - Identifie le(s) **« money quote »** : la phrase qui, seule, vend la prestation. C'est elle qui deviendra la reco partageable. ### Étape 4 — Appliquer les garde-fous 1. **N'invente rien.** Si une brique est absente de la matière, écris `[à compléter avec le client]`. Ne comble jamais un trou par une supposition. 2. **Marque les chiffres non audités.** Tout chiffre issu d'un verbatim, pas d'une preuve, est suivi de `[à confirmer]`. 3. **Ne surévalue pas le rôle du freelance.** Raconte ce que **le client** a vécu et obtenu. N'attribue pas un résultat à la prestation si la matière ne l'établit pas clairement. 4. **Repère les manques stratégiques (regard d'expert).** En t'appuyant sur l'expérience d'un consultant freelance aguerri, signale les éléments qu'un bon cas client devrait contenir mais qui sont **absents de la matière** — ex : aucun résultat tangible (chiffré OU intangible), pas de « avant » net, pas de différenciation explicite, pas de verbatim de transformation, méthode signature non documentée. Transforme chaque manque en **question à reposer au client ou au freelance**. 5. **Ne confonds pas les projets.** Si la matière évoque d'autres missions/lancements du client, n'attribue jamais leurs chiffres au cas présent. Distingue toujours le résultat **de ce projet** des ordres de grandeur d'autres projets. 6. **Money quote honnête.** Privilégie une citation continue. Si tu recomposes une money quote à partir de plusieurs phrases, **signale-le** (ex : *citation recomposée*). ### Étape 5 — Rédiger le dossier puis sortie - Remplis le template ci-dessous. Ton **factuel et concret** (registre praticien), pas de jargon marketing, pas de superlatifs : le chiffre et le verbatim font le travail, pas l'adjectif. - Termine par la liste des `[à compléter]` / `[à confirmer]` **et** les questions de relance issues du garde-fou n°4. - **Anonymisation** : si l'accord de publication n'est pas (encore) obtenu, propose une **version anonymisée** — remplace le nom du client et de son produit par un **profil ICP** (ex : « un infopreneur, créateur de formation, ~25K abonnés »). Le cas reste exploitable sans nommer personne. ### Étape 6 — Compléter en interrogeant le freelance, UNE question à la fois Une fois le draft affiché, ne laisse pas les trous en l'état. **Annonce d'abord** : « Je vais te poser une série de questions pour compléter les infos qui manquent jusqu'ici. » Puis : - Pose les questions (méthode signature de l'Étape 2bis + manques d'expert du garde-fou n°4) **UNE PAR UNE**. - Une seule question → tu attends la réponse → tu l'intègres au dossier → tu passes à la suivante. - **Jamais un bloc de questions d'un coup** : c'est plus simple à suivre et moins intimidant, surtout pour un non-geek. - Quand tous les trous sont comblés, ré-affiche la **mine complétée** (intermédiaire de travail — pas encore le livrable final). ### Étape 7 — Mettre en forme le use case présentable (= LIVRABLE FINAL) La mine produite aux étapes 5-6 est un **intermédiaire de travail**. Le **livrable final**, c'est le **use case présentable** : un doc propre, publiable. Tu le génères dans un second temps, en t'appuyant sur la mine, et selon ces règles : > **Principe directeur — densité par défaut.** Penche toujours du côté du *plus* : **plusieurs verbatims par section** (pas un seul), **tableau méthodo détaillé** (une ligne par étape : objectif + ce qui s'y passe + livrable), **plusieurs indicateurs** dans les résultats. Il est bien plus facile pour le freelance de **couper que d'ajouter** — donne-lui de la matière à élaguer. ⚠️ Densité = **matière concrète** (verbatims, chiffres, étapes), **jamais** du remplissage, des superlatifs ou des adjectifs. - **Structure** : TL;DR en encadré (bullets) en tête → titre fort → 3 parties numérotées → *(éventuellement)* money quote en clôture. - **Format du titre** — adapter selon la matière : - **Si KPI chiffré comparable disponible** (avant/après) → format direct `+XK€ vs YK€ n-1` (ou équivalent comparatif chiffré). C'est le plus punchy et crédible. - **Sinon** (métiers sans KPI financier — graphisme, RH, ops, design…) → titre basé sur la **transformation qualitative principale** (procédure structurée, gain de temps mesurable, fierté restaurée, organisation gagnée…). Reste **concret et spécifique**, jamais générique. - **Money quote (optionnelle, pas obligatoire)** : à inclure **seulement si elle est concrète, spécifique, et apporte une dimension nouvelle** par rapport au reste du cas. Une phrase générique ou redondante n'ajoute rien → ne la mets pas. Si la matière ne contient pas de citation continue exploitable, **ne pas en fabriquer**. - **Coût de la prestation** : **optionnel** — à inclure ou pas selon le confort du freelance. Crédibilisant si donné (avec mention ROI+), pas indispensable. - **Les 3 parties** : 1. **Contexte initial** — 2-4 lignes de cadrage + 1-2 verbatims (le plus fort en tête), puis **un seul callout fusionnant les obstacles + ce qu'il cherchait à faire** (plus compact et lisible que 2 sections séparées). 2. **Méthodologie de travail** — un **tableau à 4 colonnes** (#/Étape/Objectif(s)/**Travail réalisé et livrables fusionnés** avec emoji 📄 pour identifier chaque livrable) + sous-section *« Ce qui fait la différence selon mon client »* avec les verbatims de différenciation. 3. **Nos résultats** — un **tableau** avant/après (chiffrés et/ou intangibles, header `🎯 Indicateurs`) + sous-section *« Au-delà du chiffre — le ROI émotionnel »* avec les verbatims sur la valeur perçue. - **Ton** : factuel, registre praticien, pas de superlatifs. Le chiffre et le verbatim font le travail, pas l'adjectif. - **Verbatims** : mis en exergue (citations stylées), jamais dilués dans le texte. Termes forts en gras dans les citations. Pour publication externe, **adoucir les jurons** (ex : « m\*\*de » plutôt que « putain »). - **Format** : voir le « Template du livrable final » plus bas. - Termine par une **dernière validation user** avant publication, et reproposer l'anonymisation si l'accord n'est pas obtenu. - Écris le livrable final en local (`cas-clients/[client]/cas-client.md`). Le freelance le copiera ensuite dans un **Gdoc ou Notion** pour la finition. ### Étape 7 bis — Recommander les visuels et la mise en forme (TOUJOURS) Le livrable sera **copié-collé dans un Gdoc ou Notion** : le copier-coller perd la mise en forme et un cas client sans visuel tombe à plat. Termine donc **systématiquement** par deux listes courtes et concrètes, emplacement par emplacement. **A. Visuels à insérer — où + quoi** - Propose un visuel précis à chaque endroit stratégique : photo/portrait du client en ouverture, **capture ou graphe du résultat chiffré** en partie 3, schéma de la méthodologie en partie 2, logo/marque du client (si autorisé). - ⭐ **Métiers visuels** (design, graphisme, illustration, motion, UX/UI, photo, archi, déco, branding, DA…) : ici **le visuel EST la preuve**. Le cas client doit *montrer* le travail → recommande systématiquement **avant / après**, mockups, captures de réalisations, planches, extraits de la livraison. Sans visuel, un cas client de métier visuel ne vaut presque rien — insiste. - **Métiers sans rendu visuel** (conseil, ops, RH, rédaction, growth…) : propose **captures, graphes de résultats, extraits de livrables anonymisés, schémas** ; à défaut, un verbatim mis en exergue. - Formule chaque reco ainsi : *« [Emplacement] → [type de visuel] : [ce qu'il montre] »*. **B. Mise en forme à appliquer après le copier-coller** - Quoi mettre en **encadré / callout** : le TL;DR, **chaque verbatim**, le bloc Obstacles, la money quote. - Le **chiffre clé à mettre en avant** : gros, dans le titre + en gras dans le tableau résultats. - Rappels : **verbatims toujours en exergue** (jamais noyés dans le texte) · **termes forts en gras** · **tableaux** pour la méthodologie (4 colonnes) et les résultats (avant/après). --- ## Template de sortie (dossier de cas client) ``` # Cas client — [Prénom] · [Entreprise] **[Titre : la transformation en une phrase, avec le chiffre clé si possible]** ## 🔹 AVANT **Le client** — [qui, activité] **Contexte & challenges** — [situation et douleurs de départ] **Alternatives & a prioris** — [ce qu'il avait testé/craint avant] **Pourquoi lui** — [ce qui l'a décidé] **Perception du prix** — [ce qu'il a pensé du budget] ## 🔹 PENDANT **Ce qu'on a mis en place** - [livrable / décision / méthode] - [livrable / décision / méthode] **Ma méthode signature appliquée** (pour chaque étape : objectif / ce qui s'y passe / bénéfice client) - [Étape] — objectif : … | ce qui s'y passe : … | bénéfice : … - [Étape] — objectif : … | ce qui s'y passe : … | bénéfice : … **Le relationnel** — [communication, pilotage, délais] **Le plus apprécié** — [moments forts] **La différenciation** — [ce qu'il fait de mieux/différent] **Points d'amélioration (interne)** — [à ne pas publier] ## 🔹 APRÈS / RÉSULTATS | Indicateur | Avant | Après | |---|---|---| | [ex : pipeline] | [avant] | [après] [à confirmer] | **Transformation ressentie** — [comment il se sent maintenant] **Valeur perçue** — [différentiel, charge mentale, ROI émotionnel] ## 💬 Banque de verbatims (à élaguer par toi) **Avant** > « … » > « … » **Pendant** > « … » > « … » **Après / valeur perçue** > « … » > « … » ## ⭐ Money quote (reco partageable) > « [la phrase qui vend, à faire valider par le client] » --- ## ⚠️ À vérifier avant exploitation - [liste des [à compléter] et [à confirmer]] - **Manques repérés (regard d'expert) → questions à reposer au client :** - [question de relance] - [question de relance] - Valider les chiffres et obtenir l'accord de publication du client. ``` --- ## Template du livrable final (use case présentable) ``` > **TL;DR** > - **Profil** : [profil client en 1 ligne — secteur, taille, contexte] > - **Défi** : [le challenge en 1 ligne] > - **Solution** : [ce qui a été mis en place en 1 ligne] > - **Résultat** : [chiffre clé OU bénéfice intangible majeur] > - **Verbatim** : « [phrase forte, courte] » # [Titre — format `+XK€ vs YK€ n-1` si KPI chiffré ; sinon titre basé sur transformation qualitative principale] ## 1. Contexte initial [2-4 lignes de cadrage de la situation initiale] > « [verbatim — un seul, le plus fort] » > 🚧 **Obstacles** > - [obstacle 1] > - [obstacle 2] > - [obstacle 3] > > → il cherchait à [intention initiale en 1 phrase] ## 2. Méthodologie de travail [1 ligne d'intro de la méthode signature] | # | Étape | Objectif(s) | Travail réalisé et livrables | |---|---|---|---| | 1 | **[étape]** | [objectif] | [ce qui s'y passe] · 📄 **[livrable]** | | 2 | **[étape]** | [objectif] | [ce qui s'y passe] · 📄 **[livrable]** | ### Ce qui fait la différence selon mon client > « [verbatim, **terme fort en gras**] » > « [verbatim] » ## 3. Nos résultats | 🎯 Indicateurs | Sans accompagnement (n-1 ou estimé) | Avec accompagnement | |---|---|---| | [KPI 1 — chiffré OU intangible] | … | … | | [KPI 2] | … | … | | [Coût de la prestation — *optionnel*] | — | [montant + mention ROI+] | ### Au-delà du chiffre — le ROI émotionnel > « [verbatim valeur perçue] » > « [verbatim valeur perçue] » --- *(Optionnel)* **Money quote** — à inclure **seulement si** elle est concrète, spécifique et apporte une dimension nouvelle vs le reste du cas. Sinon, on n'en met pas. ``` --- ## ✅ À adapter à ton business (la seule chose que tu changes) Ton fichier `CLAUDE.md` (contexte global : Moi / ICP / Offre+ton) suffit à personnaliser ce skill — tu n'as **rien à modifier dans ce fichier**. Si tu veux une structure différente (ex : étude de cas longue pour ta page de vente), adapte uniquement le bloc « Template de sortie ».